提案人：钟娇红

提案类别：场景创新、办公效能优化、数字化体验升级、产品矩阵完善

适用场景：各级公立医院、中医医院、医疗集团、县域医共体院办行政办公、科室协同、流程审批、日常事务管控全场景

一、提案背景

随着现代医院管理制度全面落地，医院行政办公、科室协同、日常事务管理的规范化、高效化、数字化要求持续升级。当前医疗行业竞争逐步从临床诊疗能力比拼，延伸至医院内部管理效能、行政服务效率、精细化治理水平的全方位竞争。传统医院办公模式存在流程分散、协同滞后、事务杂乱、数据不通等问题，严重制约医院整体运营效率，无法适配现代化智慧医院建设标准。

我司自研医院协同办公管理系统，是公司医疗信息化核心产品之一，聚焦医院院办日常事务管理，可实现办公流程优化、工作行为规范、日常事务数字化管控，已广泛应用于千家合作医院，帮助医院初步完成线下办公向线上数字化办公的转型。但结合现阶段客户深度使用反馈与行业智慧办公发展趋势来看，现有系统仍未形成全方位、一体化、智能化的协同管理体系。为进一步完善公司产品矩阵，提升医院行政数字化治理能力，打造差异化办公产品优势，特提出本次协同办公系统全面创新升级提案。

二、现存痛点与问题分析

通过梳理大量项目落地案例、客户回访与一线实施反馈，当前协同办公系统在实际应用中存在四大核心痛点，无法满足高端医院、医疗集团精细化办公需求。

1. 功能场景偏基础，深度办公需求无法覆盖

现有系统核心仅聚焦简单流程审批、通知公告、文件传阅等基础功能，场景较为单一。针对医院院务会议管理、督办督查、公务用车、接待管理、印章管理、耗材申领、资产领用等高频行政事务，缺少一体化数字化管控场景。大量院内日常事务仍依赖线下登记、人工统计、纸质审批，数字化覆盖率不足，无法实现全院办公事务统一管控。

2. 跨科室协同能力薄弱，信息孤岛问题突出

当前系统以单人、单科室独立办公流转为主，跨科室协作、跨部门联动、上下级协同的功能缺失。医院开展联合工作、专项任务、协同审批时，无法实现任务互通、进度同步、权责联动，经常出现信息传递滞后、工作衔接断层、责任划分模糊等问题，导致部分行政事务推进缓慢、落地效率低下。

3. 与公司其他产品数据割裂，未形成业务闭环

协同办公系统未与公司内控管理、项目管理、人事绩效、纪检监察、科研教学等核心产品打通数据接口。行政办公产生的流程数据、审批记录、事务台账无法同步至各业务系统，各系统独立运行、数据互不流通。造成医院工作人员重复填报、重复审批，既增加办公负担，也导致医院整体数字化体系碎片化，无法形成一体化管理闭环。

4. 智能化、个性化程度低，用户体验参差不齐

现有系统界面固定、功能固化，无法根据不同医院、不同科室、不同岗位的工作特点个性化配置首页看板、常用功能、审批模板。同时缺少智能提醒、事务待办聚合、流程预判、快捷办公等智能化功能，大量无效操作、繁琐操作占用办公时间，系统易用性、便捷性不足，客户深度使用率偏低。

三、创新优化整体方案

本次创新升级核心目标：打破传统基础办公局限，丰富全场景行政办公模块，打通全系产品数据联动，构建“智能化、协同化、一体化、精细化”的医院智慧协同办公体系，实现医院行政事务全覆盖、办公流程全闭环、数据资源全互通、岗位办公全赋能。

（一）丰富全场景行政办公模块，实现院内事务全覆盖

基于医院院办、行政科室、后勤科室核心工作需求，全面扩充系统功能场景，新增多项高频刚需办公模块。重点搭建会议全流程管理模块，实现会议预约、会场管控、资料上传、签到打卡、会议纪要、任务督办全流程数字化；新增印章管理、公务接待、公车管理、办公用品耗材申领、固定资产领用、院内督查督办等专项场景，实现医院所有行政日常事务统一线上管控。同时细化各类办公流程模板，适配三甲医院、县级医院、医疗集团不同办公规范，实现院内办公事务从“部分线上”向“全部数字化”升级。

（二）搭建跨部门协同办公体系，强化全域联动能力

重构系统协同架构，新增跨科室协作、专项任务联动、上下级督办功能。支持院领导下发专项工作任务，多科室协同承接、分工落实、进度实时更新、完成情况自动汇总；针对医院专项整改、等级评审、专项督查、年度重点工作，搭建专项协同工作台账，实现任务分解、责任到人、进度可查、逾期预警。彻底解决跨部门沟通不畅、工作脱节、推进滞后的问题，全面提升全院行政办公协同效率。

（三）打通全系产品数据接口，构建一体化业务闭环

实现协同办公系统与公司HICM内控系统、HPMP项目管理、人力资源、科研管理、纪检监察等系统深度数据互通。办公审批中的经费申请、物资采购、项目报备、人事报备等流程，可自动同步至内控、项目、人事系统，无需二次录入；各业务系统的审批结果、项目进度、考核数据也可反向同步至办公系统，形成数据双向流通、业务双向联动。彻底打破产品数据孤岛，打造石伏软件专属的全链路医院数字化管理体系。

（四）升级智能个性化办公体验，提升系统易用性

优化系统整体交互架构，支持岗位个性化自定义首页、常用功能快捷入口、待办事项智能聚合。新增智能消息提醒、流程超时预警、高频流程一键发起、审批快捷批注等智能化功能，自动筛选重点事务、紧急流程、逾期任务，帮助办公人员精准聚焦核心工作。同时适配移动端全面升级，实现手机端流程审批、事务处理、消息查看、任务督办全覆盖，真正实现随时随地移动办公，大幅提升办公便捷性。

四、创新落地成效与价值

1. 完善产品矩阵，强化整体解决方案竞争力

本次升级补齐协同办公系统场景短板，让产品从基础流程工具升级为全域智慧办公管控平台，丰富公司医疗信息化产品体系。可实现多产品打包整体交付，打造“内控+办公+项目+人事+科研”一体化医院数字化解决方案，大幅提升项目整体中标率与客单价。

2. 全面提升医院办公效能，降低行政运营成本

全场景数字化办公替代传统线下人工操作，大幅减少纸质文件、人工登记、重复工作，有效缩短办公审批时长，打通跨部门协同壁垒，提升医院行政整体运营效率，助力医院实现降本增效、精细化治理。

3. 打通产品数据闭环，打造独家差异化优势

依托全系产品数据互通能力，形成行业稀缺的一体化数字化管理体系，区别于市面上单一、碎片化的办公软件。充分发挥公司全品类产品优势，构建同行无法复刻的产品壁垒，强化高端市场竞争力。

4. 提升客户粘性，持续扩大行业标杆影响力

智能化、场景化、一体化的办公体验，极大提升客户使用满意度与产品依赖度，有效提升老客户续约、增购概率。同时可打造医院智慧办公标杆案例，进一步巩固石伏软件在医疗信息化精细化管理领域的行业领先地位。